고객센터

질문이 있으신가요?
아래의 자주 묻는 질문FAQ에서 빠르게 답변을 확인해보세요!


Q. 주문했는데 언제 물건을 받아볼 수 있을까요?


한국내 배송은 CJ대한통운을 통해 발송되며, 주말 및 공휴일을 제외한 영업일 기준으로  
서울 및 수도권의 경우 2~4일, 이외에는 3~5일 소요되는 것이 일반적입니다.
배송기간 내에 주말이 겹칠 경우 배송이 지연될 수 있습니다.

간혹, 재고가 떨어진 제품의 경우 2~5일 정도의 추가 기간이 소요될 수 있습니다.
미국내 배송은 USPS Priority Mail을 통해 발송되며 2~3일 정도 소요됩니다.


Q. 물건이 덜 왔어요. 어떻게 된 건가요?

 
해외에서 영양제를 구입하셔서 한국으로 받아보실 경우,
국내 통관 규정상 하루 6개까지만 통관이 가능하기 때문에
초과되는 물량은 휴일 및 주말을 제외한 영업일 기준으로
2-3일 간격을 두고 지연 발송드리고 있습니다.

따라서, 통관수량 기준(6개)를 초과한 물품을 주문하실 경우,
주문하신 모든 물품을 한번에 보내드리는 것이 아니라
원활한 통관을 위하여 나누어 순차적으로 발송드립니다.

6개 이상 주문하시면 제품을 나누어 받아야 하는 불편함이 있지만,
배송비를 절감하실 수 있습니다.
주문하신 제품을 한꺼번에 받고 싶으시다면
통관수량 개수 6개를 맞추어 주문하시면 됩니다.

6개 이하의 물품을 주문하셨는데 받아보신 물품이 부족하거나,
주문하신 물품의 배송현황을 확인하고 싶으신 경우에는
최하단의 고객센터 폼을 통해 문의주시면 친절하게 도와드리겠습니다.


Q. 물건을 반품/교환할 수 있을까요?


보충제의 특성과 해외발송인 점을 감안하여
주문 실수 및 고객님의 변심에 의한 환불/반품은 불가함을 양해 부탁드립니다.
단, 오배송이나 제품 분실, 하자 등의 경우에는
최하단의 고객센터 폼을 통해 문의주시기 바랍니다.


Q. 제가 이 영양제를 먹어도 될까요? / 저는 ~~한 질환/증상이 있는데, 무엇을 먹으면 좋을까요?

 
닥터조 스토어를 이용하실 때는, 기능의학 병원에서 검진과 처방까지 받으신 후
본인에게 필요한 (결핍된) 보충제를 구입하시는 것을 권장해드리고 있습니다.

개인의 체중, 나이, 성별, 운동량, 건강상태, 복용 목적, 의사의 처방에 따라
상세 복용법 및 필요한 보충제는 달라질 수 있으며,
특히나 특정 질환이 있으시거나, 처방약을 복용중이시거나, 염려되는 부분이 있으신 분들의 경우
반드시 담당의사와 보충제의 복용여부를 상의하시는 것을 권해드립니다.

자세하게 체중, 나이, 성별 및 건강상태에 대한 상황설명을 적어주셔도
그를 통해 문제의 원인을 찾아내거나 필요한 보충제, 그리고 그 적정섭취량을 유추하기는 어렵습니다.
정확한 상태와 원인을 찾는 것이 무엇보다 중요하기에, 기능의학 검진을 추천드립니다.

닥터조 스토어는 조한경 원장님의 상담/진료실과 별개로 운영되며,
관련법률에 의거하여 스토어에서는 제품에 관련한 질문 외
의학적인 질문에 대한 전문적인 답변을 해드릴 수 없음을 양해해주시길 바랍니다.

의료상담, 건강진단, 치료방법 및 영양제 추천은
의료 전문의에게 상담하시는 것이 개인의 건강 상태와 맞춰 올바르게 작용할 수 있습니다.

또는, '닥터조의 건강이야기' 카페를 이용하시면
원장님을 포함한 회원분들로부터
더 빠르게 답변을 받아 보실 수도 있습니다.
https://cafe.naver.com/drjoshuacho



Q. 성분 비교표


같은 비타민B12 라고 하더라도 성분에 따라 흡수율과 효과에 큰 차이가 날 수 있습니다.
닥터조 스토어에서는 항상 가장 흡수율 좋은 성분을 제공하고자 노력하고 있기에
본 스토어 내에서는 그런 염려를 하실 필요가 없습니다만,
향후 제품을 구입하실 때 아래 성분표를 확인하시면 도움이 되실 것입니다.




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그 밖에 쇼핑몰 이용과 관련해 궁금하신 점은
아래의 고객센터 폼을 통해서 문의주시면 친절하게 도와드리겠습니다.

※ Hanmail, Daum, Nate, Paran 은 해외메일을 차단하는 경우가 있으므로
다른 이메일을 사용해주시면 보다 안정적으로 답변을 받아보실 수 있습니다.

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